شرایط تعویض و مرجوع کالا

سفارشات آنلاین 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش به دست شما خواهند رسید.

تعویض یا مرجوعی اجناس با شرایط زیر امکان پذیر است:

1- امکان درخواست تعویض یا عودت کالا تنها در صورت تأیید کارشناس و حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا می باشد.

2- با پشتیبانی نورانا تماس حاصل نموده و در صورت تأیید ایشان کالا را به آدرس فروشگاه، ظرف مدت 72 ساعت پس از دریافت مرسوله ارسال کنید .

3- پیش از اقدام به عودت با کارشناس مربوطه هماهنگی های لازم را انجام داده و سپس اقدام به ارسال کالا فرمایید در غیر این صورت نورانا مسئولیتی در قبال محصول ارسالی نخواهد داشت.

4- کالاها تنها تحت شرایطی شامل نو بودن، جدا نشدن تگ و لیبل مشخصات، عدم وجود لک یا پارگی، عدم شسته شدن کالا و نداشتن بوی عطر و بدن؛ تا 72 ساعت پس از خرید قابلیت تعویض را دارند.

5- کالا هایی که دارای کد بهداشتی هستند شامل (کلیه اکسسوری ها، لباس زیر، کلاه، شال، روسری، کمربند، جوراب، لگ و ساپورت، دستکش، کفش و … ) قابل تعویض و عودت نیستند.

8- تنها در صورت وجود نقص یا مشکل کالا در هنگام خرید هزینه بازگشت محصول به عهده نورانا بوده و در غیر این صورت بر عهده مشتری می باشد.

9- اجناسی که در بازه زمانی حراج خریداری شده اند و همچنین اجناس خارج از فصل، امکان تعویض و مرجوعی را ندارند.

10- در صورت عدم تطبیق سایز و رنگ سفارش خریداری یا ارسال شده، اگر سایز و رنگ محصول جایگزین موجود نباشد با توجه به رعایت موارد بند ۲، ۴ و ۵؛ سفارش شامل مرجوعی شده و وجه واریزی طی چند روز به حساب ایشان عودت داده میشود.

11- کالای خریداری شده میبایست مشابه زمان دریافت در بسته بندی، همراه تگ، لیبل و فاکتور جهت مرجوع و یا تعویض ارائه شود.

12- چنانچه کالای آنلاین ثبت شده موجود نباشد در صورت رضایت مشتری و رعایت موارد ذکر شده ایشان میتواند کالایی غیر مشابه را جایگزین کند.

13- مبلغ سفارش جایگزین میبایست معادل و یا بیشتر از مبلغ واریزی باشد (مقدار مابه التفاوت به صورت آنلاین(کارت به کارت) باید پرداخت گردد.)

14- بنا بر تشخیص کارشناس مربوطه (در مورد شرایط کالا)، عودت وجه کالای مرجوعی به یکی از روش های شارژ کیف پول آنلاین و انتقال وجه به حساب مشتری صورت میپذیرد.